SGP国际管理学院陈丽颖院长应邀来院讲学
为提高全院干部、职工的服务和管理能力，3月19～20日，我院特邀SGP国际管理学院院长陈丽颖老师来院开展为期2天的“打造优质服务、提升管理能力”主题培训。院长易群、党委书记卢洪、副院长方平安、党委副书记金锋、副院长王建国、纪委书记江平、副院长滕东海以及全院中层干部、部分职工共计400余人参加了培训。培训会由金锋副书记主持，会议采用同步直播的方式在两个会场同时进行。
19日上午，陈丽颖老师运用了大量案例从理论到实践讲解了“优质服务”的内涵。她讲到了优质服务的6个基本认识和6项必要的工作即“医院优质服务6+6”，并重点阐述了优质服务是一项“心件”工程，是每一天应做的事情，是毫不迟疑愿意做的事情，是愿意投入120%努力做的事情；优质服务是全员的工作，服务链的强度和质量取决于链中最弱的一环，因此健全内部的服务链是至关重要的；优质的服务应该是将客户看成一个有思想、有感觉、有需求的人，愿意为他们提供所需，能够站在客户的立场上体会他们的需求，有意并能够提供超出患者期望的服务。
19日下午、20日上午，陈丽颖老师分别就《内协外争，构建医院核心竞争力》、《新加坡医疗制度与医院精细化管理》两项讲义为全院中层干部进行了深入浅出的讲授。她谈到，医院经营需要持久而执着的努力，唯有不断地累积资源，才能打造卓越的组织能力，应对不断变化的竞争环境；就长期而言，一个医院的竞争力需视医院是否能够建立核心竞争力，也就是除了具备资源外，还要具备运用资源，创造竞争优势的能力；患者是医院里最重要的人物，在医院里，我们所做的一切都要把患者的健康利益和方便舒适放在第一位；我们对待患者的态度必须象对待我们挚爱的亲友一样，懂得实行各种不同的服务方式去提供优质的服务；只有不断提升服务水平，使患者利益最大化，才能构建医院核心竞争力，立于不败之地。
通过为期2天的培训，参训人员开阔了视野，了解了国外先进管理念和最新医院管理现状，并从中得到了有益启示，升华了服务理念，提升了为病人服务能力。
