课程背景
本项目引进在新加坡医院通用，且行之有效的服务品质提升培训课程，参考新加坡政府劳动力发展局(WDA)胜任力培训的相关标准，特为中国医院设计了全方位的服务提升解决方案，并且已经在中国多家医院成功实施。
课程目标
当“医院优质服务建设工程全员内训”项目结束后，受训医院将会得到：
· 一套完整的服务理念
· 一批专业的内部讲师
· 一套系统的培训课程
· 一本实用的服务指南
通过系统的全员内部培训和行动学习，医院所有的员工则能够：
· 达成对优质服务的共识
· 持续提高病人对医院的满意度
· 提高自身的服务态度
· 帮助医院成为行业内的服务标杆
· 减少因服务和沟通引起的医患纠纷
· 协助医院建立并提升优质服务文化
培训对象
· 中国各级公立医院中高级干部和全体员工
· 中国各类民营、非营利或私营医院中高级干部和全体员工