Category: 学院新闻

SIMA和佛山南海区人民医院为期一年的“优质服务体系建设工程”项目已经正式启动，项目第一期第三方满意度调查于2016年4月13号正式开始。

4月17日，SGP国际管理学院陈丽颖院长到我院考察，我院刘明副院长、陈少何副书记、梁世球副院长、罗云平副院长等陪同，陈丽颖院长在听取刘明副院长介绍医院的概况后，先后参观了急诊科、门诊部、泌尿外科、心内科、手术室、新生儿科、质控科等，对我院的发展前景寄予厚望。 摘自玉林市第一人民医院

佛山禅城中心医院“客户体验设计工作坊”于3月16日顺利落下帷幕，由于学员的专心投入，抛开了日常工作的等级与部门桎梏，通过激烈的碰撞，撞击出了很多火花及创意点子，深度剖析了客户内心及自身的需求，通过发扬团队的合作精神，打造患者美好就诊体验，促进医患和谐，从而达到双赢或多赢。

2016年3月，SGP国际管理学院陈丽颖院长和刘圣烈主席抵达广东中山市小榄人民医院，院长何淑明，副院长陈光辉，院办主任徐源文等院方领导亲自欢迎并给予热情而周到的接待。 此次会面主要就双方的国际合作进行了探讨与交流，为双方进一步的合作打下了坚实的基础。

为提高全院干部、职工的服务和管理能力，3月19～20日，我院特邀SGP国际管理学院院长陈丽颖老师来院开展为期2天的“打造优质服务、提升管理能力”主题培训。院长易群、党委书记卢洪、副院长方平安、党委副书记金锋、副院长王建国、纪委书记江平、副院长滕东海以及全院中层干部、部分职工共计400余人参加了培训。培训会由金锋副书记主持，会议采用同步直播的方式在两个会场同时进行。 19日上午，陈丽颖老师运用了大量案例从理论到实践讲解了“优质服务”的内涵。她讲到了优质服务的6个基本认识和6项必要的工作即“医院优质服务6+6”，并重点阐述了优质服务是一项“心件”工程，是每一天应做的事情，是毫不迟疑愿意做的事情，是愿意投入120%努力做的事情；优质服务是全员的工作，服务链的强度和质量取决于链中最弱的一环，因此健全内部的服务链是至关重要的；优质的服务应该是将客户看成一个有思想、有感觉、有需求的人，愿意为他们提供所需，能够站在客户的立场上体会他们的需求，有意并能够提供超出患者期望的服务。

为进一步推进和落实我院改善医疗服务行动计划，强化服务意识、创新服务方式，深入、长效地开展优质护理服务，1月26-27日，护理部特邀SGP国际管理学院陈丽颖院长来院进行了为期2天的访问及讲学。 26日下午，陈丽颖院长在临床教学楼一楼多功能厅作了题为《“心件工程”医院优质护理服务》的专题讲座。讲座由护理部胡秀英主任主持，护理部副主任、各临床科室护士长及护理骨干240余人参加。会上，陈丽颖老师运用了大量案例从理论到实践讲解了“优质服务”的内涵。她讲到了优质服务的6个基本认识和6项必要的工作，并重点阐述了优质服务是一项“心件”工程，是每一天应做的事情，是毫不迟疑愿意做的事情，是愿意投入120%努力做的事情；优质服务是全员的工作，服务链的强度和质量取决于链中最弱的一环，因此健全内部的服务链是至关重要的；优质的服务应该是将客户看成一个有思想、有感觉、有需求的人，愿意为他们提供所需，能够站在客户的立场上体会他们的需求，有意并能够提供超出患者期望的服务。胡秀英主任进行了总结，她结合我院实际情况对护理人员提出了要求，布置了下一阶段的具体任务，并希望护理同仁们将本次学习的启发应用于改善医疗服务、提升护理水平、深化优质护理的具体工作中，为进一步推进我院改善医疗服务行动计划做出贡献。

2016年正月十五，广东汕头大学师生一行19人赴SGP国际管理学院开始参加为期一周的大学生创新与创业课程的培训学习。        在新加坡短短几天的学习期间，通过一系列专业课题的学习以及相关创新企业或高科技园区的参访，学员们了解了新加坡的发展历史和成功之道，深入领会了领导与管理的先进理念，新加坡卓越企业创新管理方法和技能，突破了创新创意的思维方式，掌握了新知。除了课程本身的内容之外，学员们也尝试着从宏观到微观，从新加坡整体社会环境到每一个角落，到每一个课程学习的安排细节等处去挖掘“创新”与“创意”

12月19日，四川大学华西医院第十届联盟医院院长管理论坛在成都举办。       我院陈丽颖院长受邀作为主讲嘉宾与华西医院院长李为民、党委书记敬静、副院长万学红、党委副书记李正赤、黄勇，医院管理研究所郑尚维所长等院领导共同出席会议。与来自13个省、市、自治区123家华西网络联盟医院的院长、管理者共聚一堂，围绕“医疗服务模式改革”进行了专题讲座。会议由李正赤副书记、黄勇副书记共同主持。