新加坡管理培训见闻（一）
缤纷五月，繁花似锦，绿荫如海，在这热情洋溢的季节，我作为绍兴第二医院的一名普通员工，有幸参加了SGP国际管理学院组织的现代医院高级管理课程的学习，内心十分激动。非常感谢医院领导给了我一次这么难得的学习机会。
在新加坡一周的学习中，我们认真听取了SGP国际管理学院老师的授课，还参观了风景优美、园景清幽、花园似的国立大学医院和邱德拔医院。通过这几天的参观学习，我发现了自己与高水准医疗服务的差距。下面我简单谈谈这次新加坡之行的所见所闻。
一、人性化的医院环境设计
医院是一个为病人服务的公共场所，新加坡医院的环境设计除去必须满足医院的功能及服务设施外，“以人为本”的设计理念在其中予以了充分体现：环境设计上以病人的需求为导向，满足医疗需求。
1、停车场地
在新加坡医院，几乎看不到台阶，医院的停车场一般都设在门诊楼门口或者在门诊楼地下，门诊门口有好多备用轮椅，病人下车后马上有医务人员迎接，直达门诊大厅，就诊后可以同样的路线便捷地坐车离去。地面的停车场还为出租车设置专用的等候位及出入流线，方便病人使用；停车场还有残疾人专用通道；好多医院有免费专线巴士，固定时间接送病人。
2、门诊
门诊是医院人员最为密集的公众场所，同时又是医院多种流线的交叉点。新加坡医院的门诊是按医疗功能分类和病人等级分类设计的。在医院的门诊大厅，从挂号到取药看不到病人站立、排队等候的现象。大厅里，各诊室前，均有充足的候诊空间，所有病人都是一边休息（或阅览），一边等候，就医、健康教育指南也随处可取。
3、病区
医院病区的设计处处体现方便病人与员工的接触。在病房的护理单元，通过监护仪及透明隔离窗，护士便能轻而易举地观察病人的状况，对病人呼叫系统放置的位置也考虑得十分周全，呼叫器的按钮放在病人卧位时手自然摆放的位置，不需要病人改变体位和用力触按；应急设施完善，不但有反应迅速的光源应急设施，在病房还有消防应急设施和氧气泄漏应急设施，并且在紧急情况下，病区的设施利于医护人员能快速地处置病人；每个病房设立一个独立的谈话空间，供病人与医护人员对话交流。
4、环境、设施着眼于安全需要
病房设有安全锁，并有设计合理的手扶栏杆；走廊明亮宽敞，并且在其拐角处尽可能减少锐角，还设有反光镜以避免相撞；病床、推车、手术床可进行机械交换，不需要上、下床搬动病人；有明显的防滑标识，以避免意外发生。走廊墙壁上有随手可取的手套、帽子提供，医院很注重消毒隔离工作。
二、人性化的医疗服务
有了良好的就医环境，更重要的就是要为病人提供优质的医疗服务。在新加坡亚历山大医院，他们的服务信条是：病人是我们医院里最重要的人物，我们所做的一切都要把他们的健康利益和方便舒适放在第一位。为此，他们成立了“一点也不麻烦”的一站式医疗服务，满足病人快捷、方便的看病需求。让我印象最深的一堂课是讲医院优质服务6+6课程，课程讲了优质服务的6个基本认识，6项必要工作。课件中有许多生动的案例，例如病房里的快乐小橱，如何为患者制造各种惊喜，如何变投诉为机遇等。讲诉了服务是心件工程，优质服务是全员共同的工作。学习使我更懂得如何用心去理解患者的各种需求，同时也要让患者能感知到我们的努力，我们对患者的满腔爱心。想要提高医院的服务水平，必须发动全院员工，大家团结一致、同心同德，以高尚的职业道德为标准，积极提高技术能力和服务水平，做到一切为病人为中心，以病人利益最大化作为医疗服务的最终衡量标准。才能促进医院的发展。
虽然这次的学习时间很短，但对我的震动很大，在以后的工作中，我将努力把所学的新理念融入自己的工作中，“以人为本，止于至善”，用心服务好每一位患者。
摘自绍兴第二医院 官方网站 阅读原文
