新加坡社区卫生优质服务- “推进社区卫生优质服务体系建设”培训体会
2013年8月18日至31日，天津市卫生局选派的16位社区卫生干部赴新加坡参加由SGP国际管理学院举办的“推进社区卫生优质服务”培训。培训采用课堂讲授与实地参观的形式，多方位的向我们介绍了新家坡社区卫生服务与医院管理的成功案例以及先进理念。
在新加坡学习期间，我们参观了邱德拔医院、新家坡国立医院、新加坡保健促进局、太和观医院、中华医院和飞跃社区中心。我们整体的体会是，新家坡这个国家很花园、很整洁，人民很自觉、很礼貌、很敬业，医院管理很人性化、很尊重患者、很重视医务人员，各级医疗机构分工明确，各司其职，协调发展，初级保健系统很发达而且高品质。
一、感受初级医疗保健
新加坡是一个老龄化国家，政府很重视基层医疗保健，百姓也很认可基层医疗保健。基层医疗不是低层的保健，基层医疗是保健系统的根基。如果根基不牢，整体医疗保健系统怎会健康？受这种观念的影响，新加坡政府给基层医疗保健的财政投入相当高，而且很重视初级保健的科学研究，优秀的医学毕业生愿意从事基层医疗保健工作，在新家坡有60%的医生经过专科培训后会成为家庭医生。以新加坡保健促进局为例，这里的主要职能是向国民进行健康教育、为国民提供基本医疗、各种慢性病和老年病的预防、诊断和治疗。太和观医院是一所以康复为重点的社区医院，卫生技术人员以康复技师和护士为主，这里的病人均来自新家坡急诊医院和二、三级医院，当病人在医院治疗后，后期的康复都在太和观医院进行，这说明，二、三级医院与社区医院之间的转诊通道很顺畅，运作也很高效。
新加坡是一个老龄化国家，政府很重视基层医疗保健，百姓也很认可基层医疗保健。基层医疗不是低层的保健，基层医疗是保健系统的根基。如果根基不牢，整体医疗保健系统怎会健康？受这种观念的影响，新加坡政府给基层医疗保健的财政投入相当高，而且很重视初级保健的科学研究，优秀的医学毕业生愿意从事基层医疗保健工作，在新家坡有60%的医生经过专科培训后会成为家庭医生。以新加坡保健促进局为例，这里的主要职能是向国民进行健康教育、为国民提供基本医疗、各种慢性病和老年病的预防、诊断和治疗。太和观医院是一所以康复为重点的社区医院，卫生技术人员以康复技师和护士为主，这里的病人均来自新家坡急诊医院和二、三级医院，当病人在医院治疗后，后期的康复都在太和观医院进行，这说明，二、三级医院与社区医院之间的转诊通道很顺畅，运作也很高效。
二、感受文明与文化
外出时，感受更多的是这个国家的文明程度。没有行人闯红灯，没有汽车乱停乱放，马路虽窄，但汽车都是鱼贯而行，很有秩序，听不到鸣喇叭的声音。购物时，不管我们买不买东西，售货员都会很礼貌的说声谢谢。而在医院里，健康教育的文化更是随处可见。楼梯上、墙面上、电梯上、甚至是地面、承重柱都会有醒目而令人愉悦的健康小贴士，提醒我们走楼梯、不吸烟、多洗手、合理饮食、保持好心情等等。此外，新家坡的医院是真正的开放式医院，主要体现在医院环境如公园般舒适，随时欢迎市民（而不仅仅是患者）到医院学习、休闲。参观邱德拔医院时，我们发现医院幽静的走廊里有年轻人在阅读、聊天，很多乐龄人士（退休人士）都会到医院做义工，帮助医院管理园林种植，而医院里的医务人员也会利用休息日走向社区为居民提供免费的义诊、健康教育和生活照顾。
外出时，感受更多的是这个国家的文明程度。没有行人闯红灯，没有汽车乱停乱放，马路虽窄，但汽车都是鱼贯而行，很有秩序，听不到鸣喇叭的声音。购物时，不管我们买不买东西，售货员都会很礼貌的说声谢谢。而在医院里，健康教育的文化更是随处可见。楼梯上、墙面上、电梯上、甚至是地面、承重柱都会有醒目而令人愉悦的健康小贴士，提醒我们走楼梯、不吸烟、多洗手、合理饮食、保持好心情等等。此外，新家坡的医院是真正的开放式医院，主要体现在医院环境如公园般舒适，随时欢迎市民（而不仅仅是患者）到医院学习、休闲。参观邱德拔医院时，我们发现医院幽静的走廊里有年轻人在阅读、聊天，很多乐龄人士（退休人士）都会到医院做义工，帮助医院管理园林种植，而医院里的医务人员也会利用休息日走向社区为居民提供免费的义诊、健康教育和生活照顾。
三、感受尊重
在医院参观学习时，我深刻的体会到新加坡的医院对患者的关心与尊重，对医务人员的尊重与重视。在这里，医院盖大楼是要患者参与到大楼的设计中的，因为只有患者最清楚作为一名患者对医院究竟有什么样的需求。医院会定期请患者回来给医院提意见，甚至是让患者“骂”医院，投诉医院。因为在管理者看来，患者的投诉是宝贵的，投诉可以让医院意识到自身的缺陷和不足，从而加以改正和提升。接纳投诉，处理投诉，可以拉近与患者的关系，也是医院提升自身服务质量的有效途径。
对于医务人员，管理者非常重视对他们的培训，有专业技术的培训，也有服务技能的培训，如培训医务人员如何有礼貌的打电话，培训医务人员如何应对突如其来的暴力事件，如何化妆、穿衣打扮等等。同时也非常尊重医务人员的劳动，在医院病房的墙上，有这样几句话和图片，中文意思是：每位专业技术人员都值得您的尊重，如果有谩骂侮辱医务人员的情况，我们会报警。当医务人员出现差错时（比如发错药），管理者不是第一时间的先批评当事人，而是首先要调查管理环节是不是有问题，比如是不是护理部排班不合理，护士超长工作而导致精神不集中？
在医院参观学习时，我深刻的体会到新加坡的医院对患者的关心与尊重，对医务人员的尊重与重视。在这里，医院盖大楼是要患者参与到大楼的设计中的，因为只有患者最清楚作为一名患者对医院究竟有什么样的需求。医院会定期请患者回来给医院提意见，甚至是让患者“骂”医院，投诉医院。因为在管理者看来，患者的投诉是宝贵的，投诉可以让医院意识到自身的缺陷和不足，从而加以改正和提升。接纳投诉，处理投诉，可以拉近与患者的关系，也是医院提升自身服务质量的有效途径。
对于医务人员，管理者非常重视对他们的培训，有专业技术的培训，也有服务技能的培训，如培训医务人员如何有礼貌的打电话，培训医务人员如何应对突如其来的暴力事件，如何化妆、穿衣打扮等等。同时也非常尊重医务人员的劳动，在医院病房的墙上，有这样几句话和图片，中文意思是：每位专业技术人员都值得您的尊重，如果有谩骂侮辱医务人员的情况，我们会报警。当医务人员出现差错时（比如发错药），管理者不是第一时间的先批评当事人，而是首先要调查管理环节是不是有问题，比如是不是护理部排班不合理，护士超长工作而导致精神不集中？
四、对我们的启示
1、对天津市社区卫生服务工作的启示
在我国，基层保健还处于发展阶段中，百姓对基层医疗机构的认可度相比三级医院来说还有很大差距，主要是因为在百姓的观念中，优秀的人才都在三级医院，基层医疗保健机构不管是设备还是人才都无法和三级医院相比。但是从政府角度来说，国家现在很重视社区卫生服务的发展，从财政投入以及政策扶持方面都给予极大的支持，特别是天津市社区卫生服务已走入全国的领头位置，天津市也涌现出多家国家示范性社区卫生服务中心。但是目前我们的社区卫生服务的市场还没有完全开放和开发，例如，天津市的康复市场潜力巨大，而天津市目前缺乏高水平的社区康复中心，百姓对疾病后期的康复重视程度也有待提升。
2、对我们办学的启示
天津医学高等专科学校隶属于天津市卫生局，属于行业办学的高等院校，承担着为行业特别是社区卫生服务机构培养实用型技能人才的重任。学校的客户就是各用人单位，所以学校要与用人单位之间建立沟通渠道，定期了解用人单位的需求。除了学历教育外，还可以为行业提供在职人员的培训，为单位提供调查研究的服务（如医患关系、患者满意度等调查）等各种社区服务项目。学校也要紧跟行业需求，第一时间掌握卫生行业的市场需求。如面对老龄化社会，学校可以开办老年医疗服务方面的培训项目，可以把教育对象从专业人员拓展到广大民众，为市民提供医疗保健技能方面的培训与教育，从而提高市民的自我保健意识和照顾家中病患的能力。
在新加坡学习期间，我看到了它的进步与文明，同时，我们也感受到中国文化对新加坡主流文化的影响。我们与新加坡华人都是龙的传人，我们有共同的文化基因在我们的血液中。我相信，在不远的将来，我们伟大的祖国一定会超过新家坡，那时，会有更多的新加坡人到我们中国来学习，会有更多的新加坡人会骄傲的说：我的祖辈也是中国人啊！
1、对天津市社区卫生服务工作的启示
在我国，基层保健还处于发展阶段中，百姓对基层医疗机构的认可度相比三级医院来说还有很大差距，主要是因为在百姓的观念中，优秀的人才都在三级医院，基层医疗保健机构不管是设备还是人才都无法和三级医院相比。但是从政府角度来说，国家现在很重视社区卫生服务的发展，从财政投入以及政策扶持方面都给予极大的支持，特别是天津市社区卫生服务已走入全国的领头位置，天津市也涌现出多家国家示范性社区卫生服务中心。但是目前我们的社区卫生服务的市场还没有完全开放和开发，例如，天津市的康复市场潜力巨大，而天津市目前缺乏高水平的社区康复中心，百姓对疾病后期的康复重视程度也有待提升。
2、对我们办学的启示
天津医学高等专科学校隶属于天津市卫生局，属于行业办学的高等院校，承担着为行业特别是社区卫生服务机构培养实用型技能人才的重任。学校的客户就是各用人单位，所以学校要与用人单位之间建立沟通渠道，定期了解用人单位的需求。除了学历教育外，还可以为行业提供在职人员的培训，为单位提供调查研究的服务（如医患关系、患者满意度等调查）等各种社区服务项目。学校也要紧跟行业需求，第一时间掌握卫生行业的市场需求。如面对老龄化社会，学校可以开办老年医疗服务方面的培训项目，可以把教育对象从专业人员拓展到广大民众，为市民提供医疗保健技能方面的培训与教育，从而提高市民的自我保健意识和照顾家中病患的能力。
在新加坡学习期间，我看到了它的进步与文明，同时，我们也感受到中国文化对新加坡主流文化的影响。我们与新加坡华人都是龙的传人，我们有共同的文化基因在我们的血液中。我相信，在不远的将来，我们伟大的祖国一定会超过新家坡，那时，会有更多的新加坡人到我们中国来学习，会有更多的新加坡人会骄傲的说：我的祖辈也是中国人啊！
组团单位:天津市卫生局
培训国家:新加坡
成果分类:医疗卫生
接待渠道:SGP国际管理学院
培训时间:2013年8月
培训国家:新加坡
成果分类:医疗卫生
接待渠道:SGP国际管理学院
培训时间:2013年8月
摘自中国国际人才交流协会 官方网站 阅读原文