北大医疗淄博医院，服务新起点认准新加坡模式
如何打造重细节、有温度、重人文、有特色的服务品牌呢？对于这一问题，北大医疗淄博医院在北大医疗产业集团的帮助下，携手SGP国际管理学院，开展“优质服务体系建设工程”，致力于打造新加坡服务模式。近日，为期一年的“优质服务体系建设工程”正式启动。
1月18日，在北大医疗淄博医院 “优质服务体系建设工程”启动仪式上，SGP国际管理学院院长陈丽颖、SGP国际管理学院创新与创意中心主席刘圣烈，北大医疗产业集团医疗事业部总监马永莉、医院院领导班子成员分别出席，全院中高层干部百余人参与启动仪式。
启动仪式上，曲勇院长表示，优质服务体系建设工程”项目的启动，将助力医院服务水平的提升。期待在SGP国际管理学院和北大医疗的支持帮助下，利用一年的时间，通过培训改善全员服务理念，建立健全医院服务标准，制定切实可行的服务考核体系，让“优质服务体系建设工程”这颗“种子”在北大医疗淄博医院落地、生根、发芽、茁壮成长。曲院长指出，全院员工必须转变服务理念，坚持以患者为中心，制定合理的就医流程、标准的服务礼仪和规范，将优质服务融于我们工作的一言一行，让患者就医时时处处、时时刻刻感受到我们的高质量的服务和暖心的情怀。医院要打造“重细节、有温度、重人文、有特色”的医疗服务模式，让患者享受到更优质、更高效的医疗服务。
陈丽颖院长表示，随着医疗体制的转型，很多企业医院都在负重前行。淄博医院抓住机遇与北大医疗牵手，这是一个非常好的契机。SGP国际管理学院也将与大家携手，为北大医疗淄博医院服务品牌的建设贡献力量，并预祝“优质服务体系建设工程”顺利开展，取得好的成果。
马永莉总监指出，北大医疗淄博医院的服务基础是很好的，是北大医疗内部与SGP国际管理学院合作的第一家医院。希望大家能够重视服务，树立正确的服务理念，提升医疗服务水平，以“主人翁”的姿态，牢记责任和使命，将淄博医院的服务做大做强、做出品牌。
郭宗新书记指出，“优质服务体系建设工程”是打造北大医疗淄博医院服务品牌的机遇，医院各级领导干部要珍惜这次机会，认真学习、积极思考，在培训中强化服务意识，躬身于实践，带领各科室员工为医院的快速健康发展做出贡献。
启动仪式结束后，开始了为期两天的“医院高层服务策略圆桌会议”，由我院陈丽颖院长、刘圣烈主席授课。此次培训以一种全新的讨论组形式，由北大医疗淄博医院中高层领导干部分为“无坚不摧”、“众志成城”、“步步为营”以及“肝胆相照”四个讨论小组，在陈丽颖院长、刘圣烈主席的带动下，各组之间、学员之间相互交流、建言献策，为医院服务战略定位、服务质量提升、服务文化建设积极贡献智慧。陈丽颖院长引导大家了解患者需求、重视患者意见和建议，让参会讨论人员更深刻的了解医院优质服务的实行标准与策略。
北大医疗淄博医院“优质服务体系建设工程”已经拉开了序幕，这将是全院员工学习国际先进医疗服务经验、改善服务理念、提高服务技能的良好契机，也是打造与国际接轨的新加坡服务模式的良好开端，更是让患者时时感受高质量服务和暖心情怀的新起点。