恭贺北大医疗鲁中医院 完成医院优质服务体系建设工程 内训师培训课程
新加坡国际管理学院携手北大医疗鲁中医院于2019年5月中旬，开启了 “全员优质服务体系建设工程”，原定1年多的项目，因新冠疫情而不断展延，历经3年后，终于在2023年3月2日完成全部培训课程，并于3月3日下午在北大医疗鲁中医院四楼会议室，举行了隆重的结业仪式。
典礼由北大医疗鲁中医院肖宏文副院长主持并致开场辞，新加坡国际管理学院陈丽颖院长、北大医疗鲁中医院顾国明院长出席并发表讲话，医院各领导与鲁中医院全体科主任、护士长、新加坡国际管理学院上海办武耀龙总经理及全体内训师等参与典礼。
肖副院长在开场辞中表示：优质服务提升体系建设工程是北大医疗鲁中医院为了全面提升医院服务水平和服务内涵，为患者和家属带来舒心、便捷、满意的就诊体验，让医院能更好的服务地方群众。肖副院长也在致辞中也提到，此项目通过了疫情以来数次中断的考验，并能顺利进行结业典礼，实属不易。
新加坡国际管理学院陈丽颖院长对北大医疗鲁中医院在项目执行中的努力和付出，给与了高度的评价。并为医院优质服务体系建设工程项目的开展过程及达成效果进行了总结汇报，详细阐述了鲁中医院所取得的“四个一”的丰盛成果，包括：一套完整的服务理念、一套系统的培训课程、一批专业的内部讲师和一本实用的服务指南。陈院长认为鲁中医院很好的达成了项目的预期效果。
随即鲁中医院播放了精心制作的视频，回顾了项目开展以来医院所做出的各种服务改进措施和服务提升成果。
在欣赏了精彩视频之后，孟令云、赵琳作为医院内训师的代表，分别上台讲述了内训师队伍在项目跟进过程中的收获和感想，并表示接下来将继续做好服务培训。
而营养科赵雪主任和中医科冉雪梅医师作为学员代表，在会上进行了惊喜服务案例分享。她们从历期众多的的惊喜服务案例中，精心挑选出非常值得在医院中进行全院推广并实施的惊喜案例，为鲁中医院在优质服务方面打开新思路，让与会者均感受益匪浅。
随后，陈丽颖院长为鲁中医院的26位内训师颁发了结业证书，他们也正式成为了鲁中医院首批通过新加坡国际管理学院认证的内训师。
证书颁发仪式后，北大医疗鲁中医院顾国明院长进行了总结发言，他首先对新加坡国际管理学院表达了感谢，并肯定了此项目所取得的丰硕成果，并表示项目结业不是结束，而是新的开始，接下来鲁中医院将以此为契机，把全面提升优质服务当成一项大事、要事来抓，要组织开展各种提升服务的新举措，并建立监督、检查和奖励机制，充分调动员工主动服务的积极性，继续提升鲁中医院服务水平。
在典礼最后，北大医疗鲁中医院与新加坡国际管理学院互赠纪念品，双方主要领导和鲁中医院全体内训师也进行了合影留念。
在此新加坡国际管理学院诚挚祝贺北大医疗鲁中医院完成全员优质服务体系建设工程培训，硕果满载，展望美好未来！